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お届け(送料)と返品・交換について

Q

注文してからどのくらいで届きますか?

A

発送方法と送料についてを参照ください。

Q

配達日時の指定をしたいのですが...

A

配達日のご指定はできせんが、時間帯の指定のみ承ります。アルクショップでのお手続き中に選択欄「配送時間」がございますので、そちらでご指定ください。

Q

不在時に商品が到着した場合はどうなるのですか?

A

宅配便でのお届けの場合「ご不在連絡票(不在票)」が入りますので、お客様のご都合の良い日時を不在票記載の連絡先までご連絡ください。なお、ご自宅でのお受け取りが難しいという場合は、ご注文手続き時に、お届け先住所としてご勤務先など、受け取り可能なご住所をお知らせください。

郵便でのお届けの場合、ポストに入る大きさであれば投函されます。配達員の判断で不在票をポストに入れて郵便局に商品が持ち帰られるケースもございますので、その際は郵便局へお問い合わせください。

Q

商品の届け先を今回は別の住所宛にして欲しいのですが...

A

ご注文手続きの「配送情報」の画面にて「+別住所の追加」をクリックし登録後、選択してください。

※通信講座・定期購読の配送を別住所へご希望の場合は、お問い合わせフォーム(お問い合わせ種別:その他)よりご相談ください。

Q

プレゼントとして購入の為、商品はプレゼント先の相手に送付して欲しいのですが...

A

プレゼントとしてご注文をご希望の場合は、フリーダイヤル:0120-120-800(月~金9:00-17:00/土日祝、年末年始休み)までお問い合わせください。

※お支払い方法はクレジットカード払いのみに限らせていただいております。
※ラッピングやカード同封のサービスは承っておりません。
※「英辞郎 on the WEB Pro」「セミナー」「TOEIC優待受験」はプレゼントでのお取り扱いはございません。

Q

送料について教えていただきたいのですが...

A

ご注文商品により異なります。ご利用ガイド「発送方法と送料」をご参照ください。

※海外発送については、別途ご案内しております。詳細はこちらから。

なお、予約注文の商品と在庫品を同じカートでご注文いただいた場合、商品は別送となりますが、送料と代引き手数料につきましては、1回分のみの請求とさせていただいております。

また、別々のカートでご注文いただいた場合、別梱包の発送となり、発送毎に送料150円が(ご注文の合計金額3,240円未満の場合)かかります。

Q

海外からの注文ですが、送料はいくらかかりますか?

A

海外からのご注文に関するお問い合わせは、ご利用ガイド「海外への発送について」をご覧ください。

Q

まだ書類/商品が届かないのですが...

A

アルクショップでご注文をいただいている場合は、ログイン後、「アカウントページ」の「購入履歴」をご確認ください。発送状況をご確認いただきましても、なお商品がお手元に届いていない場合、恐れ入りますが、お問い合わせフォーム(お問い合わせ種別:注文品の未着について)より、ご注文時に自動配信されている確認メールに記載の【オーダー番号】と【お名前】と【商品名】をご連絡ください。

Q

住所を変更したいのですが...

A

ご注文確定(発送作業)前であれば、アルクショップへログイン後、「アカウントページ」の「お客様情報の確認・編集」で変更いただけます。ご注文確定後のお届け先変更につきましては、お電話[0120-120-800](月~金9:00-17:00/土日祝、年末年始休み)までご相談ください。

★ご注意★定期刊行物の「ヒアリングマラソン」シリーズ、または『ENGLISH JOURNAL』定期購読をご利用中の方は、アカウントページでご住所を変更されても、商品の送付先には反映されません。
住所変更をご希望の方は、お問い合わせフォーム(お問い合わせ・ご依頼種別:住所変更のご依頼)より、住所変更の旨と【お客様番号】と【お名前】と【新住所(郵便番号含む)】をご連絡いただきましたら、変更いたします。

なお、ご申告日により、翌々月号からの変更となる場合があります。郵便局に転送届けを出していただけましたら、転送されますので、何卒ご了承願います。

Q

返品したいのですが...

A

アルクの通信講座は、お客様に安心してお申し込みいただけますよう、教材到着後8日間はお客様のご都合による返品を承っております。不良品交換の場合とあわせ、ご利用ガイド「商品の返品について」をご参照ください。

※雑誌(含:定期購読)、書籍、ムック、CD、CD-ROM、DVDにつきましては、返品は承っておりません。

Q

CD/CD-ROMが再生できないのですが...

A

ご購入いただいたアルクの書籍付属のCD/CD-ROMが再生いただけない場合、初期不良に限り交換を承ります。
交換保証対象の詳細はこちら

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